Tugas tambahan Manaj. Layanan SI (Artikel)

MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

Dosen : Dina Agustin

NAMA : Tantri Muntia Khasanah

NPM : 15117887

UNIVERSITAS GUNADARMA

SISTEM INFORMASI

ATA 2018/2019

1. Artikel Ilmiah

Dampak Buruk Junk Food Untuk Kesehatan Tubuh

Junk Food disebut makanan instan atau makanan cepat saji yang kini telah berkembang pesat di persaingan perusahaan makanan di Indonesia. Makanan cepat saji dinilai sebagian orang lebih efektif terhadap waktu dan mudah ditemukan. Tak hanya itu saja, makanan cepat saji juga memiliki cita rasa yang lezat ditambah lagi harganya yang terjangkau.

Makanan cepat saji sudah lama mengundang kontroversi di negara kita karena terungkapnya beberapa dampak buruk yang ia miliki. Dampak buruk itu disebabkan oleh kandungan zat-zat berbahaya di dalam makanan instan seperi bahan pengawet dan penyedap yang kini disebut micin.

Fenomena kata micin kini mendadak kerap digunakan para remaja hingga dewasa bila seseorang mengalami hal-hal yang kurang normal. Maksud dari hal kurang normal itu seperti seseorang yang telat berpikir, lama menjawab bila diajak bicara dan lain sebagainya.

Sejumlah penelitian telah membuktikan bahwa keseringan mengkonsumsi makanan cepat saji memang tidak berdampak secara langsung ke tubuh. Namun, makanan-makanan cepat saji yang dikonsumsi akan tertimbun di dalam tubuh yang kemudian hari menjadi penyebab penyakit mematikan seperti kanker. Tak hanya kanker, penyakit berbahaya juga mengintai misalnya stroke, usus buntu dan penyakit ginjal.

Jadi, mulailah  sayangi tubuh serta diri Anda sendiri. Perlu diketahui bahwa salah satu kandungan di dalam makanan instan yaitu lilin sulit dicerna tubuh. Lilin itu menghancurkan prinsip kerja sistem pencernaan tubuh sehingga makanan yang mengandung lilin akan dicerna dengan waktu minimal dua hari.

ARTIKEL 2

2. Artikel Pendidikan

Pengaruh Pendidikan Terhadap Kualitas Anak Pedalaman

Bukan rahasia lagi bila anak-anak yang tinggal di daerah pedalaman sangat sulit mendapatkan kehidupan yang layak seperti anak-anak pada umumnya. Mereka kesulitan mendapat air bersih, mengenyam pendidikan sesuai batas kelayakan pendidikan Indonesia dan sulit mengikuti perkembangan zaman.

Hal pokok yang menjadi sorotan utama yaitu betapa sulitnya mereka mendapat pendidikan yang layak dan mengenyam pendidikan dua belas tahun. Pada faktanya tak semua salah mereka, kesulitan mereka menjangkau lokasi sekolah menjadi masalah karena mereka harus mengarungi sungai. Mereka juga harus berjalan kaki hingga berpuluh-puluh kilo meter, bahkan ada pula yang tak memakai alas kaki.

Kurangnya tenaga pengajar di pedalaman karena sulitnya mencari pengajar yang mau mengajar di daerah tersebut juga sangat disayangkan. Padahal kualitas seseorang diukur melalui seberapa jauh pendidikan yang dicapai karena kualitas seorang lulusan SD berbeda dengan kualitas seorang sarjana. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pendidikan sangat memengaruhi kualitas seorang anak pedalaman.

3. Artikel Kesehatan

Manfaat Madu Bagi Kesehatan

Madu adalah hasil produksi dari hewan lebah yang kini telah dikenal lebih jauh karena khasiatnya bagi kesehatan yang  melimpah.Tak  heran jika madu banyak  digunakan untuk pengobatan berbagai macam penyakit. Adapun manfaat madu, yaitu:

a. Manfaat madu untuk kesehatan kulit wajah

Madu tak hanya dikenal sebagai pemanis alami, madu juga memiliki manfaat lain yang dapat digunakan untuk kesehatan kulit khususnya kulit wajah. Madu dipercaya dapat digunakan untuk penghilang  jerawat, namun perlu ditambahkan dengan beberapa bahan lain seperti jeruk nipis. Madu pun dapat dimanfaatkan untuk mengecilkan pori-pori wajah dan menghaluskan kulit wajah.

b. Madu sebagai penghilang batuk

Manfaat madu sebagai penghilang batuk tak hanya isapan jempol belaka yang tiada buktinya, namun manfaat ini dibuktikan dengan jurnal pula. Jurnal itu telah dirilis pada tahun 2007 dengan sampel anak-anak sebanyak 270 orang. Hasil dari penelitian yaitu dengan meminum satu sendok madu sebelum mereka tidur intensitas batuk yang terjadi mengalami penurunan.

c. Madu sebagai peningkat kekebalan tubuh

Di dalam madu ada aneka nutrisi yang begitu kompleks mulai dari vitamin hingga aneka mineral yang dibutuhkan tubuh. Tak heran bila kini banyak para orang tua yang mempercayai madu untuk diberikan kepada anak-anak mereka. Alasan para orang tua memberikan madu yaitu untuk menjaga kesehatan sang anak terutama untuk meningkatkan kekebalan tubuh dan stamina.

4. Artikel Lingkungan Hidup

Kebakaran Hutan di Indonesia

Indonesia adalah suatu negara dengan iklim tropis yang terdiri dari ribuan pulau. Walaupun daratan Indonesia tak seluas lautannya, hutan di Indonesia sangat banyak mulai dari ujung Aceh yaitu Sabang hingga Merauke (Papua). Beberapa tahun terakhir kebakaran di Indonesia kerap terjadi, hal itu disebabkan dua faktor yaitu faktor alam dan buatan (manusia).

Mengenai faktor alam memang tak ada yang dapat disalahkan, namun mengenai faktor buatan yaitu manusia itulah hal yang perlu dievaluasi. Manusia kini telah kehilangan kesadarannya hingga mereka melakukan hal-hal yang merugikan banyak pihak diantaranya merugikan lingkungan hidup contohnya hutan.

Maka dari itu, aksi manusia membakar hutan untuk memenuhi maksud dari dalam dirinya sendiri memang perlu diadili. Alasan mereka melakukan pembakaran hutan beragam mulai dari ingin membuka lahan tanam baru hingga berdirinya gedung-gedung bertingkat. Namun, hal yang disayangkan yaitu betapa mereka tak memikirkan aneka flora dan fauna yang tinggal di dalam hutan tersebut.

Flora dan fauna di dalam hutan akan melarikan diri bahkan akan mati hangus terbakar api yang berkobar karena ulah manusia. Mereka akan kehilangan habitat aslinya dan akibat dari hal tersebut yaitu larinya para satwa ke pemukiman penduduk. Mereka merasa tak lagi memiliki rumah yang dapat mereka tempati sehingga jalan terakhir ialah lari ke pemukiman warga sekitar.

Musim memang tak dapat diprediksi manusia, sehingga bila musim kemarau tiba dengan jangka waktu yang sangat panjang itu wajar. Namun, hal itu memengaruhi keadaan hutan karena hutan yang setiap hari disinari matahari terik dapat menimbulkan percikan api.

5. Artikel Budaya

Batik Asli Indonesia

Batik adalah kerajinan yang memiliki nilai seni tinggi dan telah menjadi bagian dari budaya Indonesia (khususnya Jawa). Yang merupakan warisan nenek moyang bangsa Indonesia sejak dahulu kala. Sejarah pembatikan di Indonesia berkaitan dengan perkembangan kerajaan Majapahit dan kerajaan sesudahnya. Dalam beberapa catatan perkembangan batik banyak dilakukan pada masa-masa kerajaan Mataram, kemudian pada kerajaan Solo dan Yogyakarta.Tradisi membatik pada mulanya merupakan tradisi turun menurun, sehingga kadang kala suatu motif dapat dikenali berasal dari batik keluarga tertentu.

Beberapa motif batik dapat menunjukkan status seseorang. Bahkan sampai saat ini beberapa motif batik tradisional hanya dipakaioleh keluarga keraton Yogyakarta dan Surakarta. Jenis dan corak batik tradisional tergolong amat banyak, namun corak dan variasinya sesuai Perempuan-perempuan Jawa dimasa lampau menjadikan keterampilan mereka dalammembatik sebagai mata pencaharian sehingga dimasa lalu pekerjaan membatik adalah pekerjaan eksklusif perempuan. Semenjak industrialisasi dan globalisasi, yang memperkenalkan teknik otomatisasi, batik  jenis baru muncul dikenal sebagai batik cap atau batik cetak sementara batik tradisional yang diproduksi dengan tulisan tangan menggunakan canting dan malam disebut batik tulis.dengan filosofi dan budaya masing-masing daerah yang amat beragam.

Dalam perkembangannya lambat laun kesenian batik ini ditiru oleh rakyat terdekat dan selanjutnya meluas menjadi pekerjaan kaum wanita dalam rumah tangganya rumah tangganya untuk mengisi waktu senggang. Selanjutnya, batik yang tadinya hanya pakaian keluarga istana, kemudian menjadi pakaian rakyat yang digemari, baik wanita maupun pria. Sedangkan ragam corak dan warna batik dipengaruhi oleh berbagai pengaruh asing.

6. Artikel Teknologi

Teknologi Perbankan

Teknologi perbankan saat ini telah mencapai pada level yang dikatakan maju dibandingkan beberapa tahun kebelakang. Produk-produk yang dihasilkan cukup banyak, saya akan menjelaskan beberapa produk bank yang saya dapat dari pelajaran Terapan Komputer Perbankan.

Pertama yaitu ATM atau yang dikenal dengan Anjungan Tunai Mandiri. Ini merupakan produk bank yang sudah sangat kita kenal atau jumpai hampir disetiap tempat dan bahkan merupakan mesin kasir otomatis pengganti orang karena kita tidak perlu lagi harus mengantri panjang untuk hanya melakukan pembayaran, penarikan atau penyetoran dengan jumlah yang tidak terlalu banyak.

Menurut perbankan berdasarkan jenisnya ATM berfungsi sebagai berikut :

- Multifungsi

- Tarik Tunai

- Non Tunai

- Setoran Tunai

Pengoperasian ATM dapat dilakukan melalui dua cara yaitu Onpromise yaitu terhubung dengan server dimana ATM tersebut ditempatkan. Dan Offpromise yaitu pengoperasian ATM yang menggunakan satelit khusus.

Strategi pengelolaan yang dapat dilakukan ATM yaitu dilakukan sendiri atau bersama. Kalau contoh dikelola sendiri itu in house dan out sourcing. Kalau in house pasti tidak sulit kita temui. Contohnya itu bila kita melihat dimesin ATM hanya terdapat satu nama bank saja maka itu disebut in house. Sedangkan bila kita melihat banyak nama bank pada satu mesin ATM maka itu dapat dikatakan out sourcing. Sedangkan bila stategi pengelolaan yang dikatakan bersama itu seperti joint ventura dan pihak ke-3.

Yang kedua dari teknologi perbankan yaitu Kartu Plastik. ATM tidak akan berfungsi bila tanpa kartu plastik ini. Kartu plastic memiliki banyak jenisnya diantaranya :

- Credit card

- Smart card

- Debit card

- Private label card

- Change card

Dimulai dari credit card, pastilah tidak asing kita mendengar kata-kata ini apa lagi belakangan ini banyak kamsus yang berkaitan dengan kartu ini. Bank lebih berminat menarik nasabah melalui kartu ini hal tersebut dikarenakan bunga yang dibebankan lebih besar dari pada bunga dari tabungan. Sehingga kita perlu lebih berhati-hati bila menggunakan kartu ini.

Smart cart, pasti kurang fasi kita dengar tapi bila disebut dengan kartu flash pasti banyak yang mengerti. Kartu flash keluaran BCA itu merupakan contoh dari smart card tersebut. Yang membedakan kartu ini dengan kartu yang lain yaitu kartu ini kita isikan saldo terlebih dahulu kemudian baru dapat kita gunakan dan tidak ada potongan ataupun bunga yang dibebankan kepada kita.

Change card pasti belakangan ini sangat jarang kita dengar. Tetapi bank mengeluarkan kartu ini. Sama halnya dengan credit card yaitu melakukan pinjaman dan tidak terhubung ke rekening kita. Tetapi yang membedakan yaitu cara pelunasannya. Bila credit card dapat melakuakn pelunasan secara bertahap atau setiap bulan tetapi lain halnya dengan kartu ini.

7. Artikel Lingkungan

Banjir di Karawang

Banjir melanda kota Karawang pada tanggal 22 Maret 2010,khususnya di daerah rawan banjir,namun kini banjir menghampiri daerah yang sebelumnya tidak pernah terkena banjir. Pada saat banjir, warga di daerah Gempol Anjun mengungsi ke tempat- tempat yang belum terkena banjir. Namun, warga pindah mengungsi lagi ke tempat lain ketika banjir semakin besar. Semua warga panik ketika banjir semakin besar dan mereka berusaha menyelamatkan harta bendanya yang berharga dan perlu di bawa. Sebagian warga ada yang mengungsi di masjid Al- Jihad,Kaum,dan rumah sanak saudara yang tidak terkena banjir. Semua warga mendapatkan bantuan berupa mie instan, nasi bungkus, beras, pakaian, sembako, makanan bayi,dll.

Pada saat hujan turun sangat besar, ada beberapa pohon yang tumbang. Pohon tumbang menyebabkan rumah-rumah rusak tertiban oleh pohon. Saat banjir ada seseorang yang hanyut terbawa arus, ada pula nenek-nenek yang tertabrak kereta api saat memunguti cangkir akua bekas.

Banjir di sebabkan oleh tangan manusia yang tidak disiplin, banyak warga yang membuang sampah ke sungai citarum sehingga sampah tersumbat di sungai. Banjir di Karawang memang kiriman dari waduk Jati Luhur yang sedang musim hujan. Namun, semua itu akibat ulah warga yang tak pernah disiplin. Cara mencegah banjir yaitu dengan membakar sampah yang kering,sedangkan sampah yang basah di buang di lombang tanah. Kita juga harus menghentikan penebangan liar di hutan karena dapat menyebabkan banjir.

8. Artikel Pendidikan Karakter

Pentingnya Menanamkan Karakter Positif Sejak Dini

Kedudukan karakter dalam perjalanan setiap manusia sangat penting sekali. Bahkan pembentukan karakter sejak dini akan sangat menentukan bagaimana seseorang dalam menjalani hidupnya. Siapapun dia, apapun profesinya, ketika memiliki karakter positif, tentu akan lebih baik dari pada yang tidak memiliki karakter. Maka dari itu, penanaman karakter positif ini sangat diperlukan sejak dini agar bisa menjadi modal mereka dalam mengarungi perjalanan hidup yang sangat berat.

Karakter yang kuat, berani dan tidak mudah menyerah akan sangat membantu siapapun dalam menjalani hidup. Karakter positif selalu bisa diterapkan dalam berbagai profesi, baik seorang pebisnis, pendidik, atau profesi lainnya. Seperti kita ketahui bersama bahwa yang sering menjadi masalah bangsa Indonesia ini adalah banyaknya manusia Indonesia yang tidak memiliki karakter positif sehingga dimanapun mereka berada akan selalu menimbulkan masalah dan bukan menjadi solusi dari sebuah masalah.

9. Artikel Pendidikan Motivasi Hidup

Jangan Mudah Menyerah

Siapapun Anda, apapun profesi Anda, Anda harus memperhatikan sifat jangan mudah menyerah. Karena harus Anda sadari bahwa dalam setiap perjalanan hidup, pasti kita akan dihadapakan dengan berbagai masalah, yang kadang-kadang memang sangat berat. Namun, yakinlah bahwa di dalam sebuah masalah yang berat tersebut pasti ada hikmah yang kadang kita tidak akan mengerti sebelum kita menghadapi masalah tersebut. Maka dari itu, hadapi masalah tersebut dengan lapang dan penuh semangat, jangan menjadi orang yang mudah menyerah.

Jangan menjadi orang yang manja seperti anak kecil. Contoh sederhana adalah ketika Anda menjadi seorang pedagang dan mendapati barang dagangan Anda tidak laku dijual dalam beberpaa hari lalu kemudian Anda memutuskan berhenti menjadi pedagang begitu saja. Itu adalah contoh sikap mudah menyerah, akan lebih baik jika Anda mengevaluasi terlebih dahulu, apa yang kurang dari dagangan Anda, atau ada cara yang mungkin salah dalam strategi, dan lain-lain.

10. Artikel Pendidikan Keberagaman

Indonesia Terdiri Dari Berbagai Suku

Negara kita Indonesia adalah sebuah negara besar yang terdiri dari ribuan pulau yang tersebar di seantero negeri. Dengan kondisi gegrafis yang begitu luas, maka tak heran jika Indonesia memliki beragam suku dan budaya. Kekayaan Indonesia tidak hanya dari sumber daya alam yang melimpah ruah, namun kekayaan budaya yang begitu majemuk menjadi salah satu pemersatu bangsa di bawah naungan Negara Kesatuan Republik Indonesia. Ada suku Jawa, Madura, Betawi, Batak dan masih banyak lagi suku lainnya yang tersebar di berbagai daerah.

Untuk itulah, kita sebagai warga negara Indonesia, harus menghormasti setiap suku yang ada di nusantara. Karena bisa jadi setiap suku memiliki kebudayaan yang berbeda dengan budaya suku kita, atau bahkan bertentangan dengan adat budaya kita. Namun kita harus menyadari bahwa itulah kekayaan sesungguhnya dari bangsa kita Indonesia.

11. Artikel Pendidikan Agama Islam

Bulan Ramadhan Penuh Berkah

Di dalam agama Islam kita mengenal adanya bulan Ramadlan. Bulan Ramadhan adalah bulan yang sangat spesial bagi umat Islam. Karena di dalam bulan Ramadlan kita sebagai umat Islam bisa beribadah dengan lebih intens. Selain itu, Allah juga menurunkan berkah yang luar biasa di dalam bulan Ramadlan. Bagi kita, di bulan Ramadlan disunahkan untuk mengikuti sholat tarawih setiap malam sehabis Sholat Isya'. Kemudian biasanya akan dilanjutkan dengan membaca Al Qur'an, karena memang dibulan Ramadlan kita disuruh untuk memperbanyak membaca Al Qur'an.

Selain ibadah sunnah, di bulan Ramadlan kita juga diwajibkan untuk berpuasa sebulan penuh. Dalam menjalankan puasa ini, bisa berjmlah 30 hari, bisa juga 29 hari atau juga bisa 31 hari, tergantung genap nya satu bulan. Maka dari itu, kita sebaiknya jangan menyia-nyiakan keberadaan bulan Ramadlan. Karena belum tentu kita bisa menjumpai bulan Ramadlan di tahun yang akan datang.  

Manajemen Layanan Si "Menganalisa terkait manajemen layanan SI"

Manajemen Layanan Sistem Informasi

Nama kelompok :

Novani Alefniar                 14117540

Rachma Aulia                    14117811

Tantri Muntia Khasanah     15117887

SISTEM INFORMASI

ILMU KOMPUTER & TEKNOLOGI INFORMASI

UNIVERSITAS GUNADARMA

ATA 2018/2019

SEJARAH INDOMART

Indomaret merupakan jaringan minimarket yang menyediakan kebutuhan pokok dan kebutuhan sehari-hari dengan luas penjualan kurang dari 200 M2. Dikelola oleh PT Indomarco Prismatama, cikal bakal pembukaan Indomaret di Kalimantan dan toko pertama dibuka di Ancol, Jakarta Utara. Tahun 1997 perusahaan ini mengembangkan bisnis gerai waralaba pertama di Indonesia.

            Hingga Juli 2009 Indomaret mencapai 3531 gerai. Dari total itu 1998 gerai adalah milik sendiri dan sisanya 1533 gerai waralaba milik masyarakat, yang tersebar di kota-kota di Jabotabek. Didukung oleh 12 pusat distribusi, yang menggunakan teknologi mutakhir, Indomaret merupakan salah satu aset bisnis yang sangat menjanjikan. Keberadaan Indomaret diperkuat oleh anak perusahaan di bawah bendera grup INTRACO, yaitu Indogrosir, BSD Plaza dan Charmant.

SISTEM INFORMASI TEKNOLOGI

            Laju pertumbuhan gerai Indomaret yang pesat dengan jumlah transaksi 14,99 juta transaksi per bulan didukung oleh sistem teknologi yang handal. Sistem teknologi informasi Indomaret pada setiap point of sales di setiap gerai mencakup sistem penjualan, persediaan dan penerimaan barang.

            Sistem ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan saat ini dengan memperhatikan perkembangan jumlah gerai dan jumlah transaksi di masa mendatang. Pada setiap pusat distribusi diterapkan digital picking system (DPS). Sistem teknologi informasi ini memungkinkan pelayanan permintaan dan suplai barang dari pusat distribusi ke toko-toko dengan tingkat kecepatan yang tinggi dan efisiensi yang optimal.

Sistem Point Of Sale (POS) Pada Indomart

Mesin POS memiliki banyak pengertian, namun secara umum, Point-of-Sale adalah sebuah sistem yang memungkinkan diadakannya proses transaksi dan untuk memonitor stock barang penjualan / pembelian Barang program ini juga dilengkapi hutang piutang. Kalau ingin dirunut lebih spesifik lagi, maka POS memiliki pengertian sebagai hardware atau software yang digunakan untuk transaksi.

            Dalam lingkup POS, sebuah mesin kasir tidak berdiri sendiri, namun sudah termasuk di dalamnya software penunjang dan piranti lain. Sistem POS melakukan lebih dari sekedar tugas transaksi jual beli, di dalamnya bisa terintegrasi juga perhitungan akuntansi, manajemen barang dan stock, modul penggajian karyawan, perhitungan hutang piutang dan berbagai macam fungsi lainnya.

            Indomaret, adalah sebuah jaringan mini market yg menggunakan Point-Of-Sale (POS) terminal sebagai cash register, dgn fasilitas barcode reader & receipt printer. Masing-masing store (toko), memiliki sebuah komputer yang terhubung ke seluruh POS yang ada di store tersebut. Pada komputer tersebut tercatat markup, tax policy & store totals.

·         Digital Picking System (DPS)

            DPS atau Pick-to-Light adalah sistem pengambilan tanpa kertas di muka yang menyediakan solusi inovatif, ramping, dan hemat biaya untuk menyederhanakan proses pemenuhan pesanan di gudang atau pusat distribusi. Sistem DPS ini menggunakan teknologi tercanggih dan terarah untuk memaksimalkan produktivitas, kecepatan, dan akurasi pengambilan dalam berbagai operasi pengambilan.

            Sistem ini dapat diterapkan pada dua strategi pengambilan yang berbeda, pengambilan pesanan yang diwakili oleh Sistem Pick-to-Light dan pengambilan batch diwakili oleh Sistem Put-to-Ligh

·         Sistem Put-to-Light

            Berbeda dengan sistem Pick-to-Light sebagai cadangan, sistem Put-to-Light berlaku untuk lingkungan pengambilan bets. Setelah barang untuk pesanan diambil secara batch di gudang dan membawa Sistem Put-to-Light. Pemilih akan memindai / memasukkan item dan semua lokasi yang membutuhkan item tersebut akan menyala. Pemetik akan mendistribusikan item ke setiap lokasi dan mematikan lampu.

PEMASARAN DAN PROMOSI

Sasaran pasar Indomaret adalah konsumen semua kalangan masyarakat. Lokasi gerai yang strategis dimaksudkan untuk memudahkan Indomaret melayani sasaran demografisnya yaitu keluarga.

            Strategi pemasaran Indomaret diintegrasikan dengan kegiatan promosi. Secara berkala Indomaret menjalankan program promosi dengan berbagai cara, seperti memberikan harga khusus, undian berhadiah maupun hadiah langsung.

SISTEM MANAJEMEN LAYANAN INDOMART

Member Indomaret

            Untuk memudahkan berbelanja di seluruh gerai indomaret tanpa harus membawa uang tunai. Kartu member indomaret dapat digunakan untuk membayar tagihan telepon rumah, pembayaran listrik, pembayaran TV kabel, pembayaran ansuran kendaraan, pembelian pulsa di seluruh gerai indomaret. Transaksi belanja tidak perlu menggunakan pin dan tanda tangan. Karena kartu member indomaret menggunakan teknologi contaclees (nirsentuh).

ITIL Dalam Indomart

1. Layanan dalam memberikan data kepada setiap unit operasional untuk kegiatan transaksi bisnis
2. Layanan dalam menyalurkan pesan dari satu entitas ke entitas lainnya dengan media komunikasi elektronik
3. Layanan dalam memastikan terjadinya kendali atau kontrol yang baik terhadap bisnis usaha dsb.

KESIMPULAN

            Indomaret merupakan jaringan minimarket yang menyediakan kebutuhan pokok dan kebutuhan sehari-hari.  Sistem distribusi serta sistem teknologi layanan manajemen yang dirancang seefisien mungkin dengan jaringan pemasok yang handal dalam menyediakan produk terkenal dan berkualitas serta sumber daya manusia yang kompeten, menjadikan Indomaret memberikan pelayanan terbaik kepada para konsumen.

Manaj. Layanan sI (Review e-book ITSM)

Manaj. Layanan Sistem Informasi

“Review E-Book IT Service Management”

Dosen : Dina Agustin

Dibuat Oleh         : Tantri Muntia Khasanah

NPM                    : 15117887

Kelas                   : 2KA26

FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI

SISTEM INFORMASI

UNIVERSITAS GUNADARMA

Buku ini ditujukan terutama untuk dua kelompok:

• Mereka yang belajar untuk ITIL Foundation Certificate mereka.

• Mereka yang mencari panduan yang mudah dipahami untuk prinsip-prinsip ITIL.

pengalaman nyata bekerja dengan organisasi di bidang ini sebagai karyawan dan konsultan untuk menjelaskan konsep dan prinsip ITIL. Karena itu alih-alih hanya mengangkat bagian dari buku-buku inti untuk memberikan bantuan revisi, kami telah menulis narasi untuk menjelaskan subjek menggunakan contoh kehidupan nyata yang kita semua bisa

Berhubungan, jika Anda seorang kandidat Yayasan, ini sangat berharga karena sekarang Anda tidak perlu melakukannya hanya mengandalkan ingatan Anda untuk menjawab pertanyaan tetapi dapat menentukan jawabannya dari posisi pemahaman. Jika Anda mencari ikhtisar ITIL, Anda dapat memperoleh ini dengan membaca dimana saja bagian menarik bagi Anda dalam banyak urutan dalam potongan waktu yang nyaman. Di dalam cara, buku ini bertindak sebagai tutorial dan panduan referensi. oleh karena itu termasuk panduan tentang proses baru hubungan bisnis manajemen, koordinasi desain dan perencanaan dan dukungan transisi tidak perlu untuk mengatakan itu juga selaras dengan silabus Yayasan yang diperbarui.

Buku ini berisi tentang suatu topik pengelolaan TI yang berhubungan dengan management, yang terdiri dari bagian yang menekankan pada pengelolaan siklus hidup teknologi informasi. Contoh, service strategy, yang akan memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM tentang bagaimana mengoperasikan layanan TI menjadi aset strategis yang di butuhkan oleh suatu perusahaan.

Apa itu Services Management ?

Untuk memahami apa itu manajemen layanan, dan mengapa itu sangat penting untuk perusahaan, kita perlu memahami apa layanan itu, dan bagaimana manajemen layanan dapat membantu penyedia layanan untuk memberikan dan mengelola layanan ini. Services atau Layanan, yaitu sarana memberikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang ingin dicapai pelanggan tanpa kepemilikan biaya dan risiko tertentu. Dan Services Management atau Manajemen layanan adalah seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk menyediakan nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan.

Manajemen layanan adalah apa yang memungkinkan penyedia layanan untuk:

• memahami layanan yang mereka sediakan dari konsumen dan perspektif penyedia

• memastikan bahwa layanan benar-benar memfasilitasi hasil yang pelanggan mereka ingin mencapai

• memahami nilai layanan-layanan itu bagi pelanggan mereka dan karenanya mereka kepentingan relatif

• memahami dan mengelola semua biaya dan risiko yang terkait dengan penyediaan layanan tersebut.

A. ‘PRAKTEK TERBAIK’  VERSUS  ‘PRAKTEK YANG BAIK’

Perusahaan yang beroperasi di lingkungan yang dinamis perlu meningkatkan kinerjanya dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Mengadopsi praktik dalam penggunaan di seluruh industri bisa membantu meningkatkan kemampuan kinerja perusahaan. Gagasan di balik praktik terbaik adalah bahwa seseorang menciptakan spesifikasi untuk apa itu diterima oleh komunitas luas sebagai pendekatan terbaik untuk situasi apa pun. Kemudian, seseorang dapat membandingkan kinerja pekerjaan aktual dengan praktik terbaik ini dan tentukan apakah kinerja pekerjaan itu kurang berkualitas. Atau, spesifikasi untuk praktik terbaik mungkin perlu diperbarui untuk memasukkan pelajaran dari kinerja pekerjaan yang sedang dinilai.

Sumber-sumber ini memiliki karakteristik berbeda, diantaranya:

• Kerangka kerja dan standar publik telah divalidasi lintas beragam lingkungan.

• Pengetahuan mereka tersebar luas di kalangan profesional industri.

• Program pelatihan dan sertifikasi tersedia untuk umum.

• Akuisisi pengetahuan melalui pasar tenaga kerja lebih mudah dapat dicapai.

Pengetahuan hak milik perusahaan dan individu biasanya disesuaikan untuk konteks lokal dan kebutuhan bisnis spesifik suatu organisasi. Mungkin saja tersedia untuk pasar yang lebih luas dengan persyaratan komersial dan mungkin buruk didokumentasikan dan sulit untuk diekstrak.

Perusahaan yang menerapkan solusi berdasarkan praktik yang baik dan terbaik harus punya solusi optimal dan unik. Solusi mereka mungkin termasuk ide-ide yang secara bertahap diadopsi oleh perusahaan lain dan, setelah diterima secara luas akhirnya menjadi input yang diakui untuk praktik yang baik dan terbaik.

1. KERANGKA ITIL

ITIL bukanlah standar dalam pengertian formal tetapi kerangka kerja yang merupakan sumber terbaik. Praktik dalam manajemen layanan Standar untuk manajemen layanan TI (ITSM) adalah ISO / IEC 20000, yang selaras tetapi tidak bergantung pada, ITIL. Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO) dan Kabinet. Office, dengan kerjasama kelompok pengguna independen ITSMF (Layanan TI Forum Manajemen), telah secara publik berkomitmen untuk menjaga standar dan kerangka kerja selaras mungkin. Namun, harus diterima bahwa mereka melayani tujuan yang berbeda dan memiliki siklus hidup pengembangan sendiri sehingga tidak mungkin mereka akan sepenuhnya disinkronkan.

2. INTI ITIL

Siklus hidup layanan adalah pendekatan untuk manajemen layanan TI yang menekankan pentingnya koordinasi dan kontrol di berbagai fungsi, proses dan sistem yang diperlukan untuk mengelola siklus penuh layanan TI yaitu pendekatan siklus hidup manajemen layanan yang mempertimbangkan strategi, desain, transisi, operasi dan peningkatan berkelanjutan layanan TI.

Di antara banyak pendekatan komplementer tersebut adalah:

• Balanced scorecard: Alat manajemen yang dikembangkan oleh Dr Robert Kaplan dan

Dr David Norton. Balanced scorecard memungkinkan strategi dipecah

menjadi indikator kinerja utama (KPI).

• COBIT: Kontrol TUJUAN untuk Informasi dan Teknologi terkait menyediakan

bimbingan dan praktik terbaik untuk pengelolaan proses TI. COBIT diterbitkan oleh IT Governance Institute.

• CMMI-SVC: Integrasi Model Kematangan Kemampuan adalah pendekatan peningkatan proses yang memberi organisasi elemen-elemen penting untuk efektif

peningkatan proses. CMMI-SVC adalah varian yang ditujukan untuk pembentukan layanan,

manajemen, dan pengiriman.

• EFQM: Yayasan Eropa untuk Manajemen Kualitas adalah kerangka kerja untuk

sistem manajemen organisasi.

• eSCM – SP: Model Kemampuan eSourcing untuk Penyedia Layanan merupakan kerangka kerja untuk membantu penyedia layanan TI mengembangkan kemampuan manajemen layanan TI mereka dari perspektif sumber layanan.

B. KONSEP UTAMA

·         Nilai

Dari definisi layanan sebelumnya, jelas bahwa fokus utamanya adalah pada memberikan nilai kepada konsumen layanan. Nilai diciptakan melalui penyediaan layanan yang tepat dalam kondisi yang tepat.

Nilai dibuat melalui dua komponen:

1.      Utilitas: Nilai dalam bentuk apa yang pelanggan dapatkan dari layanan. Ini baik dari menyediakan lini bisnis baru atau dari relaksasi  kendala yang ada pada kemampuan pelanggan untuk mencapai hasil yang diinginkan.

2.      Garansi: Nilai dalam bentuk bagaimana 'utilitas' ini dikirimkan kepada pelanggan. Ini dilihat sebagai efek positif dari layanan yang tersedia kapan dan di mana diperlukan, dalam kapasitas yang cukup untuk memenuhi kebutuhan bisnis, dan sedang cukup andal dalam hal keberlanjutan dan keamanan untuk dapat diandalkan.

·         Fungsi, Proses, dan Peran

Istilah fungsi, proses, dan peran sering membingungkan. Ini tidak mengejutkan karena mereka begitu terjalin. Selain itu, cara kata-kata digunakan di ITIL tepat, dan mungkin bingung dengan cara kata-kata ini digunakan lebih konteks umum.

a. Fungsi

Tim atau sekelompok orang dan alat yang mereka gunakan untuk melakukan satu atau lebih proses atau kegiatan (mis. meja layanan atau operasi TI).

b. Proses

Suatu proses adalah serangkaian kegiatan terstruktur yang dirancang untuk mencapai tujuan tertentu. Sebuah proses mengambil satu atau lebih input yang didefinisikan dan mengubahnya menjadi output yang ditentukan. Sebuah proses dapat mencakup peran, tanggung jawab, alat, dan kontrol manajemen yang diperlukan andal mengirimkan output. Suatu proses dapat menetapkan kebijakan, standar, pedoman, kegiatan, dan instruksi kerja jika diperlukan.

Pemilik proses - bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua aktivitas dalam suatu proses adalah dilakukan dengan tanggung jawab untuk:

• mendefinisikan strategi proses;

• membantu dengan desain proses;

• memastikan bahwa dokumentasi proses tersedia dan terkini, dan semua staff dilatih dengan benar;

• mendefinisikan kebijakan dan standar yang harus diikut.

3. Peran

Peran kunci dalam BRM, yang mungkin atau mungkin tidak ditugaskan untuk satu orang, adalah pemilik proses hubungan bisnis dan proses hubungan bisnis manajer. Yang pertama adalah bertanggung jawab atas kinerja BRM yang tepat proses sehubungan dengan tujuannya dan kebijakan dan standar yang disepakati untuk operasinya. Yang kedua dari dua peran ini berkaitan dengan manajemen operasional proses BRM. Apakah tepat untuk menggabungkan kedua peran ini dalam satu orang tergantung pada skala organisasi dan strukturnya di hubungan dengan proses SM lainnya

C. Proses Services Management

·         Manajer proses - bertanggung jawab atas manajemen operasional suatu proses dengan

bertanggung jawab untuk:

• memastikan keberhasilan pelaksanaan kegiatan proses;

• manajemen praktisi proses yang menjalankan peran proses;

• mengelola persyaratan sumber daya proses.

·         Praktisi proses - bertanggung jawab untuk melakukan satu atau lebih kegiatan proses

termasuk:

• bekerja dengan pemangku kepentingan lain untuk memastikan kontribusi mereka sendiri efektif;

• memvalidasi dan memastikan integritas input, output, dan antarmuka proses untuk proses mereka;

• menyimpan catatan dan tindakan terkait aktivitas proses.

D.  Siklus Hidup Layanan

·         Strategi Layanan

Tujuan dari strategi layanan adalah untuk menawarkan layanan yang lebih baik daripada kompetisi. Anda perlu mengalahkan oposisi untuk bertahan hidup. Tentu saja, untuk menjadi sukses jangka panjang, karena lanskap industri menyesuaikan dengan ekonomi yang tak terhindarkan, perubahan sosial, teknologi dan politik, organisasi harus berpikir panjang istilah.

Manajemen Layanan sebagai aset strategi

Aset strategis adalah aset yang memberikan dasar kompetensi inti, khas kinerja, keunggulan tahan lama, dan kualifikasi untuk berpartisipasi dalam peluang bisnis. Organisasi TI dapat menggunakan panduan yang disediakan oleh ITIL untuk mengubah layanan mereka kemampuan manajemen menjadi aset strategis.

·         Design Layanan

               Setelah organisasi menentukan strategi TI yang ingin dikejar, ia menggunakannya

fase desain layanan dari siklus hidup untuk menciptakan layanan baru yang kemudian diperkenalkan oleh layanan transisi ke lingkungan hidup. Dengan demikian, desain layanan bertujuan untuk mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan baru akan berjalan sesuai rencana dan memberikan fungsionalitas dan manfaat yang dimaksudkan oleh bisnis. Kontribusi yang dihasilkan oleh fase desain layanan dari siklus hidup dapat diringkas sebagai memastikan terciptanya layanan hemat biaya yang menyediakan tingkat kualitas yang dibutuhkan untuk memuaskan pelanggan dan pemangku kepentingan di seluruh Indonesia kehidupan pelayanan.

§  MENGAPA DESAIN LAYANAN?

               Tanpa desain layanan yang mapan, layanan akan menjadi kurang stabil dan lebih

mahal untuk mempertahankan dan menjadi semakin kurang mendukung bisnis dan

kebutuhan pelanggan. Lebih jauh, biaya untuk memperbaiki kekurangan-kekurangan ini hampir selalu lebih tinggi dari biaya yang seharusnya dikeluarkan untuk mencegah mereka di

tahap desain. Tidak setiap perubahan akan membutuhkan kegiatan desain layanan. Sebaliknya ini dicadangkan untuk perubahan 'signifikan'.

§  PAKET DESAIN LAYANAN

               Dokumen (desain layanan) yang mendefinisikan semua aspek layanan TI dan persyaratannya melalui setiap tahap siklus hidupnya. Paket desain layanan diproduksi untuk setiap yang baru Layanan TI, perubahan besar atau pensiun layanan TI.

·         Layanan Transisi

               Sering ada pemutusan antara pengembangan dan operasi departemen dalam TI, yang akibatnya menyebabkan banyak implementasi gagal layanan baru atau yang diubah. Transisi layanan berkaitan dengan menjembatani kesenjangan itu lancar, memastikan bahwa persyaratan operasional dipertimbangkan dan dipenuhi sepenuhnya karena sebelum apa pun dipindahkan ke lingkungan hidup, termasuk dokumentasi dan pelatihan untuk pengguna dan staff pendukung.

               Transisi layanan mencakup pengelolaan dan koordinasi sumber daya

yang diperlukan untuk mengemas, membangun, menguji, dan menyebarkan rilis ke dalam produksi dan untuk membangun layanan baru atau yang diubah sebagaimana ditentukan oleh pelanggan dan pemangku kepentingan. Persyaratan Transisi layanan juga mengelola transfer layanan ke atau dari penyedia layanan eksternal.

·          Layanan Operasi

               Operasi layanan adalah fase siklus hidup manajemen layanan TI

bertanggung jawab untuk kegiatan 'bisnis seperti biasa'. Jika layanan tidak digunakan atau tidak disampaikan secara efisien dan efektif, mereka tidak akan memberikan nilai penuh, terlepas dari seberapa baik mereka dirancang.

               Area yang memberikan nilai telah dimodelkan dan dirancang di tempat lain, jadi

operasi layanan akan memiliki banyak antarmuka untuk proses yang merupakan bagian dari yang lain fase gaya hidup, khususnya aset layanan dan manajemen konfigurasi, dirilis

dan manajemen penyebaran, manajemen pengetahuan, manajemen kontinuitas layanan TI dan manajemen tingkat layanan.

§  BANTUAN DIRI

               Organisasi semakin memanfaatkan penawaran swadaya untuk memungkinkan pengguna untuk menyelesaikannya masalah saat mereka muncul. Teknologi perlu diberlakukan agar pengguna dapat mengakses informasi yang akan membantu mereka melalui front-end berbasis web. Pelaporan insiden dan permintaan layanan dapat ditangani dengan cara yang sama. Ini mengurangi risiko bahwa kebutuhan pelatihan atau kesenjangan teknologi tidak teridentifikasi bahkan meskipun belum ada panggilan meja layanan dicatat.

Komunikasi yang baik sangat penting untuk operasi layanan. Perlu ada komunikasi aktif antara tim dan departemen TI dan dengan area bisnis dan pengguna

·         Perbaikan Layanan Berkelanjutan

               Setelah solusi manajemen layanan telah diterapkan, itu penting tidak

untuk duduk dan berpikir bahwa pekerjaan telah dilakukan. Semua aspek lingkungan

akan terus berubah, dan penyedia layanan harus selalu melanjutkan mencari perbaikan. Peningkatan layanan berkelanjutan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa perbaikan ini diidentifikasi dan diimplementasikan.

§  Memberikan peningkatan

               ITIL merekomendasikan agar register CSI disimpan untuk mencatat peluang peningkatan dan mengelompokkannya menjadi kecil, sedang dan besar. Waktu yang diharapkan untuk diterapkan setiap peluang bersama dengan manfaat yang diharapkan dan terukur harus juga ditunjukkan. Bersama-sama, informasi ini memungkinkan penentuan prioritas peluang peningkatan. Register CSI harus disimpan sebagai bagian dari sistem manajemen pengetahuan layanan. Register CSI adalah tanggung jawab dan akuntabilitas

§      Manajemen portofolio layanan

          BRM akan bekerja erat dengan manajemen portofolio layanan, menggunakan informasi yang dimiliki dalam portofolio layanan untuk mengidentifikasi cara terbaik untuk mengeksploitasi penawaran layanan yang ada atau memanfaatkan perkembangan dalam pipa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Jika portofolio layanan yang ada tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, maka akan diperlukan untuk mengembangkan penawaran layanan baru.

Peningkatan layanan berkelanjutan

               Pengukuran kepuasan pelanggan adalah kegiatan utama bagi BRM di seluruh Indonesia lingkaran kehidupan. Pengukuran kepuasan pelanggan, manajemen tingkat layanan dan proses peningkatan tujuh langkah semuanya akan mengidentifikasi peluang untuk peningkatan layanan, seperti juga pertemuan antara pelanggan dan BRM untuk meninjau laporan layanan.

Manajemen keuangan untuk layanan TI

BRM membantu manajemen keuangan untuk layanan TI untuk memahami bagaimana pelanggan menilai nilai yang mereka dapatkan dari layanan TI dan apa yang mereka siap bayar mereka. BRM membantu pelanggan memahami kebijakan keuangan penyedia layanan TI, biaya, risiko dan masalah lainnya, dan menjelaskan bagaimana biaya penyedia layanan diterjemahkan biaya pelanggan.

v  Pada intinya, membaca buku merupakan hal positif yang sangat membantu bagi seseorang yang sedang mencari ilmu pengetahuan,bagi saya buku ini sangat menarik dan cukup bagus untuk dijadikan referensi bagi siapapun yang ingin menambah wawasan dalam bidang teknologi informasi,hanya saja sangat disayangkan buku ini bertuliskan menggunakan bahasa inggris,jadi sangat sulit memahaminya bagi orang awam seperti saya,akan lebih baiknya jika ada buku versi bahasa indonesianya agar pembaca seperti saya dan orang awam lainnya dapat mudah mengerti atau memahami isi dari buku tersebut.

Referensi

http://dina_agustin.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/folder/0.15