Manajemen Layanan Sistem
Informasi
Nama kelompok :
Novani Alefniar 14117540
Rachma Aulia 14117811
Tantri Muntia Khasanah 15117887
SISTEM
INFORMASI
ILMU KOMPUTER
& TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS
GUNADARMA
ATA 2018/2019
SEJARAH INDOMART
Indomaret merupakan
jaringan minimarket yang menyediakan kebutuhan pokok dan kebutuhan sehari-hari
dengan luas penjualan kurang dari 200 M2. Dikelola oleh PT Indomarco
Prismatama, cikal bakal pembukaan Indomaret di Kalimantan dan toko pertama
dibuka di Ancol, Jakarta Utara. Tahun 1997 perusahaan ini mengembangkan bisnis
gerai waralaba pertama di Indonesia.
Hingga Juli 2009 Indomaret mencapai 3531 gerai. Dari
total itu 1998 gerai adalah milik sendiri dan sisanya 1533 gerai waralaba milik
masyarakat, yang tersebar di kota-kota di Jabotabek. Didukung oleh 12 pusat
distribusi, yang menggunakan teknologi mutakhir, Indomaret merupakan salah satu
aset bisnis yang sangat menjanjikan. Keberadaan Indomaret diperkuat oleh anak
perusahaan di bawah bendera grup INTRACO, yaitu Indogrosir, BSD Plaza dan
Charmant.
SISTEM INFORMASI TEKNOLOGI
Laju pertumbuhan gerai Indomaret yang pesat dengan jumlah
transaksi 14,99 juta transaksi per bulan didukung oleh sistem teknologi yang
handal. Sistem teknologi informasi Indomaret pada setiap point of sales di
setiap gerai mencakup sistem penjualan, persediaan dan penerimaan barang.
Sistem ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan saat ini
dengan memperhatikan perkembangan jumlah gerai dan jumlah transaksi di masa
mendatang. Pada setiap pusat distribusi diterapkan digital picking system
(DPS). Sistem teknologi informasi ini memungkinkan pelayanan permintaan dan
suplai barang dari pusat distribusi ke toko-toko dengan tingkat kecepatan yang
tinggi dan efisiensi yang optimal.
Sistem Point Of Sale (POS) Pada Indomart
Mesin POS memiliki banyak pengertian, namun secara umum,
Point-of-Sale adalah sebuah sistem yang memungkinkan diadakannya proses
transaksi dan untuk memonitor stock barang penjualan / pembelian Barang program
ini juga dilengkapi hutang piutang. Kalau ingin dirunut lebih spesifik lagi,
maka POS memiliki pengertian sebagai hardware atau software yang digunakan
untuk transaksi.
Dalam
lingkup POS, sebuah mesin kasir tidak berdiri sendiri, namun sudah termasuk di
dalamnya software penunjang dan piranti lain. Sistem POS melakukan lebih dari
sekedar tugas transaksi jual beli, di dalamnya bisa terintegrasi juga
perhitungan akuntansi, manajemen barang dan stock, modul penggajian karyawan,
perhitungan hutang piutang dan berbagai macam fungsi lainnya.
Indomaret,
adalah sebuah jaringan mini market yg menggunakan Point-Of-Sale (POS) terminal
sebagai cash register, dgn fasilitas barcode reader & receipt printer.
Masing-masing store (toko), memiliki sebuah komputer yang terhubung ke seluruh
POS yang ada di store tersebut. Pada komputer tersebut tercatat markup, tax
policy & store totals.
·
Digital Picking
System (DPS)
DPS atau
Pick-to-Light adalah sistem pengambilan tanpa kertas di muka yang menyediakan
solusi inovatif, ramping, dan hemat biaya untuk menyederhanakan proses
pemenuhan pesanan di gudang atau pusat distribusi. Sistem DPS ini menggunakan
teknologi tercanggih dan terarah untuk memaksimalkan produktivitas, kecepatan,
dan akurasi pengambilan dalam berbagai operasi pengambilan.
Sistem
ini dapat diterapkan pada dua strategi pengambilan yang berbeda, pengambilan
pesanan yang diwakili oleh Sistem Pick-to-Light dan pengambilan batch
diwakili oleh Sistem Put-to-Ligh
·
Sistem Put-to-Light
Berbeda
dengan sistem Pick-to-Light sebagai cadangan, sistem Put-to-Light berlaku untuk
lingkungan pengambilan bets. Setelah barang untuk pesanan diambil secara batch
di gudang dan membawa Sistem Put-to-Light. Pemilih akan memindai / memasukkan
item dan semua lokasi yang membutuhkan item tersebut akan menyala. Pemetik akan
mendistribusikan item ke setiap lokasi dan mematikan lampu.
PEMASARAN DAN PROMOSI
Sasaran pasar Indomaret adalah
konsumen semua kalangan masyarakat. Lokasi gerai yang strategis dimaksudkan
untuk memudahkan Indomaret melayani sasaran demografisnya yaitu keluarga.
Strategi pemasaran Indomaret diintegrasikan dengan
kegiatan promosi. Secara berkala Indomaret menjalankan program promosi dengan
berbagai cara, seperti memberikan harga khusus, undian berhadiah maupun hadiah
langsung.
SISTEM MANAJEMEN LAYANAN
INDOMART
Member Indomaret
Untuk memudahkan berbelanja di seluruh gerai indomaret
tanpa harus membawa uang tunai. Kartu member indomaret dapat digunakan untuk
membayar tagihan telepon rumah, pembayaran listrik, pembayaran TV kabel,
pembayaran ansuran kendaraan, pembelian pulsa di seluruh gerai indomaret.
Transaksi belanja tidak perlu menggunakan pin dan tanda tangan. Karena kartu
member indomaret menggunakan teknologi contaclees (nirsentuh).
ITIL Dalam Indomart
- Layanan dalam memberikan data kepada setiap unit operasional untuk
kegiatan transaksi bisnis
- Layanan dalam menyalurkan pesan dari satu entitas ke entitas lainnya
dengan media komunikasi elektronik
- Layanan dalam memastikan terjadinya kendali atau kontrol yang baik
terhadap bisnis usaha dsb.
KESIMPULAN
Indomaret merupakan jaringan minimarket yang menyediakan
kebutuhan pokok dan kebutuhan sehari-hari.
Sistem distribusi serta sistem teknologi layanan manajemen yang
dirancang seefisien mungkin dengan jaringan pemasok yang handal dalam
menyediakan produk terkenal dan berkualitas serta sumber daya manusia yang
kompeten, menjadikan Indomaret memberikan pelayanan terbaik kepada para konsumen.
